Dernière mise à jour : 1 septembre 2023
Article 1 : Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour changer d’avis. Si le délai expire un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.
Article 2 : Conditions de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…). Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux à la réception, ou d’erreur de notre part lors de l’envoi de l’article.
Article 3 : Modalités de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter au préalable à l’adresse lunava.shop@gmail.com pour que nous puissions vous fournir les instructions nécessaires.
Article 4 : Remboursement
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Article 5 : Exceptions
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées. Cela inclut, mais ne se limite pas à :
- Produits personnalisés
Article 6 : Produits défectueux ou non-conformes
En cas de réception d’un produit défectueux ou non-conforme, vous disposez de 30 jours pour nous le signaler. Nous nous engageons à vous fournir un produit de remplacement ou à vous rembourser intégralement, y compris les frais de retour, dans un délai de 14 jours.