Dernière mise à jour : 1 septembre 2023
Article 1 : Droit de rétractation
In overeenstemming met de huidige wetgeving heb je een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van je producten om van gedachten te veranderen. Als de deadline in een weekend of op een feestdag valt, wordt deze verlengd tot de volgende werkdag.
Article 2 : Conditions de retour
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moeten producten in hun oorspronkelijke staat en compleet (verpakking, accessoires, instructies, enz.) worden geretourneerd. U bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het artikel, behalve in het geval van een defect product bij ontvangst of een fout van onze kant bij het verzenden van het artikel.
Article 3 : Modalités de retour
Als je een retourzending wilt doen, neem dan vooraf contact met ons op via lunava.shop@gmail.com, zodat we je de benodigde instructies kunnen geven.
Article 4 : Remboursement
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen, met gebruik van dezelfde betaalmethode als bij aankoop, tenzij anders overeengekomen.
Article 5 : Exceptions
Bepaalde categorieën producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit omvat, maar is niet beperkt tot:
- Produits personnalisés
Article 6 : Produits défectueux ou non-conformes
Als je een defect of niet-conform product ontvangt, heb je 30 dagen de tijd om ons hiervan op de hoogte te stellen. Je krijgt binnen 14 dagen een vervangend product of een volledige terugbetaling, inclusief portokosten.