Dernière mise à jour : 1 septembre 2023
Article 1 : Droit de rétractation
Em conformidade com a legislação em vigor, o consumidor dispõe de um direito de retratação de 14 dias a contar da receção dos produtos para mudar de opinião. Se o prazo coincidir com um fim de semana ou um feriado, é prorrogado para o dia útil seguinte.
Article 2 : Conditions de retour
Para exercer o seu direito de retratação, os produtos devem ser devolvidos no seu estado original e completos (embalagem, acessórios, instruções, etc.). Os custos de devolução do artigo são da responsabilidade do comprador, exceto em caso de defeito do produto no momento da receção ou de erro da nossa parte no envio do artigo.
Article 3 : Modalités de retour
Para efetuar uma devolução, contacte-nos previamente através do endereço lunava.shop@gmail.com para que possamos fornecer-lhe as instruções necessárias.
Article 4 : Remboursement
O reembolso será efectuado no prazo de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento que o utilizado para a compra, salvo acordo em contrário.
Article 5 : Exceptions
Certas categorias de produtos não podem ser devolvidas. Isto inclui, mas não se limita a:
- Produits personnalisés
Article 6 : Produits défectueux ou non-conformes
Se receber um produto defeituoso ou não conforme, dispõe de um prazo de 30 dias para nos informar. Fornecer-lhe-emos um produto de substituição ou um reembolso total, incluindo os portes de devolução, no prazo de 14 dias.